Complaint rule

 

 

COMPLAINT RULE

 

Ing. Rastislav Ďurica SOVACOMP

I. General provisions

The complaint procedure is an integral part of the General Terms and Conditions (hereinafter referred to as "T&C") of the seller Ing. Rastislav Ďurica SOVACOMP , ID: 43175708, with registered office at Požiarnická 3226/6, 962 12, Detva, registered at the Zvolen District Office,
trade register number: 670-14722, and describes the procedure of how to approach a claim for goods purchased from the seller. Contact details of the seller: Mgr. Miriam Ďuricová – responsible person for handling claims, tel. +421 918 568 442, e-mail: info@m-shop.sk , info@hamashop.sk , info@mdmoda.sk .

The buyer, who can be an entrepreneur or a consumer, is obliged to familiarize himself with the Complaints Procedure and the General Business Terms and Conditions before ordering the goods. At the same time, the buyer acknowledges that he is obliged to provide the seller with the necessary cooperation necessary for processing the complaint, otherwise the deadlines are extended adequately by the time during which the buyer did not provide the required cooperation.

By concluding the purchase contract and taking over the goods from the seller, the buyer agrees to this Complaints Policy. The definitions of the terms contained in this Complaints Procedure take precedence over the definitions in the General Terms and Conditions. If this Complaints Procedure does not define the term, it is understood in the sense in which it is defined in the General Terms and Conditions. If it is not defined there either, it is understood in the sense in which it is used by valid and effective legal regulations.

Taking over the goods from the entrepreneurs is the moment of their handover by the seller to the buyer or to the first carrier. If the buyer is a consumer, the moment the consumer takes over the goods from the seller or taking over from the carrier.

II. Warranty length

As proof of warranty, the seller issues a purchase receipt (invoice, cashier's receipt) for each purchased item with all the necessary data for applying the warranty (in particular, product name, warranty length, price, quantity, serial number).

If it is necessary due to the warranty provided, the seller will explain the content of the warranty in an understandable manner, state its scope, conditions, period of validity and the way in which it is possible to assert claims arising from it. In the warranty letter, the seller also states that the provision of the warranty does not affect the buyer's rights related to the purchase.

The extended warranty must always be in accordance with the warranty conditions given by the manufacturer and with any related advertising, in which case the warranty certificate always contains the above-mentioned details and is issued in accordance with the above-mentioned conditions.

1. Deadline for exercising rights from defective performance

The warranty period basically begins on the day the buyer takes over the goods.

The warranty period is:

• for new goods, 24 months, unless a special legal regulation establishes a longer period;
• for refurbished goods, 21 months (refurbished goods are used goods which have subsequently been inspected by our staff and which are marked as such);
• for goods used for 12 months (used goods are goods marked in this way that are used or repaired without defects, while the completeness of the packaging does not prevent the full use of the product).

The warranty period is further extended by the period during which the goods were under complaint. After the first repair of a defect, the period of liability for defects is extended by 12 months, only once regardless of the number of repairs (Section 619(4) of the Civil Code). Rights from liability for product defects for which the warranty period applies shall expire if they have not been exercised within the warranty period.

When the buyer is a consumer, within the statutory warranty period, claims are governed by Act No. 40/1964 Coll., Civil Code and Act No. 108/2024 Coll., on consumer protection, both laws in their valid and effective wording, taking into account the clarifications in this Complaints Procedure. In the case of an extended deadline, complaints are governed exclusively by these Complaints Regulations.

III. Warranty conditions

1. Inspection of goods upon receipt

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom je povinný, a kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je odporúčané, aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky s firemným logom, poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou, s tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu.

Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu: info@m-shop.sk, info@hamashop.sk, info@mdmoda.sk spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať faxom, e-mailom, alebo poštou predávajúcemu. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dávajú však predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.

2. Uplatnenie reklamácie

The easiest way to file a complaint is in the customer portal (page Returns and complaints). Miestom pre uplatnenie reklamácie je Ing. Rastislav Ďurica SOVACOMP, Požiarnická 8, 962 12 Detva, príp. ak je kupujúcim spotrebiteľ, môže tovar reklamovať  na akomkoľvek odbernom mieste predajcu (pre urýchlenie vybavenia reklamácie však odporúčame vyššie uvedenú adresu).

Kupujúci môže vadný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu prevádzky predávajúceho alebo autorizovaného servisu. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, balík by mal byť označený viditeľne "REKLAMÁCIA" a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu nákupného dokladu, podrobný popis chyby a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (hlavne spiatočná adresa a tel. číslo). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj chyby tovaru

3. Kompatibilita

Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu predaných súčastí s inými, pracovníkmi predávajúceho, výrobcom či dodávateľom neschválenými súčasťami, ani so softwarovými aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola kupujúcim výslovne požadovaná v písomnej objednávke, ibaže je taká kompatibilita podobného tovaru obvyklá a nebolo by predávajúcim pri tovare výslovne uvedené, že je daný tovar kompatibilný iba s uvedeným zoznamom či nie je kompatibilný s uvedeným zoznamom.

Predávajúci negarantuje plnú funkčnosť aplikačného softwaru vo verziách, ktoré nie sú vhodné (nie sú vytvorené) pre objednaný operačný systém, ibaže je taká funkčnosť podobného tovaru obvyklá a ak nebolo predávajúcim pri tovare výslovne uvedené, že je daný tovar funkčný len s uvedeným zoznamom či nie je funkčný s uvedeným zoznamom. Za prípadné problémy spôsobené obmedzenou funkčnosťou aplikácií, ktoré túto podmienku nespĺňajú, nepreberá predávajúci žiadnu zodpovednosť.

Záruka sa nevzťahuje na chyby vzniknuté použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia, nesprávneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, ak takéto použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode na použitie. Ďalej sa záruka nevzťahuje na chyby vzniknuté zlou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou alebo poškodením účinkami prepätia v rozvodnej sieti (napr. bleskom) s výnimkou bežných odchýlok.

Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého doručeného príslušenstva, potom v prípade odstúpenia kupujúceho od zmluvy bude kupujúcemu vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.

4. Výluky

Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, ibaže k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou produktu a nijako neobmedzujú právo zákazníka tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, k čomu je tovar určený.         

Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):

1. mechanickým poškodením tovaru,
2. elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
4. neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
5. ak bol tovar alebo jeho časť poškodená počítačovým vírusom apod.,
6. ak sa chyba prejavuje iba u softwaru, u ktorého nie je zákazník schopný doložiť legálny spôsob nadobudnutia, alebo použitím neautorizovaného softwaru a spotrebného materiálu,
7. tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
8. prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,
9. tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,
10. pri chybne vykonanom upgrade BIOSu, firmware,
11. tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
12. použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia,
13. použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode k použitiu.

Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, kupujúcim a predávajúcim výslovne dohodnuté, vymienené alebo predávajúcim deklarované, prípadne je možné očakávať vzhľadom na vykonávanú reklamu alebo obvyklému spôsobu použitia tovaru.

V prípade, že tovar je software, vzťahuje sa záruka výhradne na fyzickú čitateľnosť médií (média nesmú byť poškrabané apod.). Okamihom odstránenia ochranných prostriedkov (fólie, pečate, otvorenie obálky a pod.) sa kupujúci stáva oprávneným užívateľom softwarového produktu a akceptuje licenčné podmienky výrobcu softwaru.

5. Testovanie chyby

Tovar zaslaný k reklamácii bude testovaný iba na chybu uvedenú kupujúcim (v reklamačnom formulári, v priloženom liste s popisom chyby). Pre uvedenie chyby odporúčame písomnú formu, čím sa rozumie taktiež elektronická komunikácia.

Ak zistí technik, že príčinou problémov nie je reklamovaný výrobok (napr. počítač), ale nekorektná inštalácia softwaru (operačný systém, antivírusový program), ak boli dáta poškodené nekorektným správaním niektorej aplikácie (napr. hry, vírusy) nedodané predávajúcim, alebo ak dáta poškodil kupujúci, alebo tretia osoba, bude reklamácia zamietnutá. V prípade, že zákazník súhlasí s platenou opravou,  bude účtovaná podľa aktuálneho platného cenníka daného autorizovaného servisu.

Kupujúci týmto berie na vedomie, že predávajúci nerealizuje platené opravy, len ich sprostredkováva u autorizovaných servisov, prípadne zaisťuje s nimi komunikáciu, dopravu apod. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prevedenie opravy.

Pred vykonaním platenej opravy bude kupujúci informovaný o cene opravy, jej rozsahu a dobe potrebnej na jej vykonanie. Na vykonanie platenej opravy možno pristúpiť len po výslovnom súhlase kupujúceho (resp. na základe uzatvorenej servisnej zmluvy) urobenom po informovaní podľa predchádzajúcej vety.

Ak bude reklamácia zamietnutá, berie kupujúci na vedomie, že je predávajúci oprávnený prefakturovať kupujúcemu náklady autorizovaného servisu za diagnostiku chyby a dopravu podľa cenníka daného autorizovaného servisu.

6. Odmietnutie prijatia do reklamácie

A. pre znečistenie tovaru

Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie v prípadoch, kedy reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru k reklamačnému konaniu.

B. pre zabezpečenie zariadenia

Ak je prístup do zariadenia chránený heslom či gestom alebo iným zabezpečením prístupu, je kupujúci pri uplatnení reklamácie povinný tuto ochranu zrušiť alebo heslo uviesť v popise závady. V opačnom prípade má predávajúci právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie. To isté platí, ak je takto chránený BIOS či firmware zariadenia alebo prístup na úložný priestor zariadenia. Bez plného prístupu k zariadeniu nemusí byť možné vykonať opravu či diagnostiku zariadenia. V takomto prípade môže byť reklamačné riadenie zahájené, až pokiaľ kupujúci splní povinnosť uvedenú v tomto ustanovení.

7. Továrenské nastavenie

Kupujúci je týmto informovaný, aby odovzdané zariadenie do reklamácie bolo v továrenskom nastavení.

IV. Spôsob vybavenia reklamácie

1. If the buyer is a consumer

Liability for defects. The seller is liable for any defect that the goods have at the time of delivery and that appears within two years of delivery. For used goods a shorter period may be agreed, but no less than one year from delivery. After the first repair of a defect this period is extended by 12 months, only once regardless of the number of repairs (Section 619 of the Slovak Civil Code). If a defect appears during this period, it is presumed that the goods already had it at the time of delivery. This does not apply if the contrary is proved or if the presumption is incompatible with the nature of the goods or the defect (Section 620).

Reporting a defect. A defect must be reported within two months of its discovery, and no later than the end of the above period (Section 621(3)). It can be reported in the customer portal (page Returns and complaints) or in the manner and at the address stated in Article III point 2 (Section 622(1)).

Confirmation and deadline. The seller gives the buyer written confirmation of the reported defect without delay, usually by e-mail. The confirmation states the deadline for removing the defect. The deadline may not be longer than 30 days from the day the defect was reported, unless a longer deadline is justified by an objective reason beyond the seller's control; the seller bears the burden of proving such a reason (Section 622(3), Section 623(4)).

Repair or replacement. The buyer has the right to choose whether the defect is removed by repair or by replacement of the goods. The buyer may not choose a method that is impossible or that, compared with the other method, would cause the seller disproportionate costs in view of all the circumstances, in particular the value of the goods without the defect, the seriousness of the defect and whether the other method would cause the buyer significant inconvenience. Before removing the defect, the seller informs the buyer of this right and of the extension of the liability period after repair. The seller may refuse to remove the defect if neither repair nor replacement is possible or if they would require disproportionate costs (Section 623(1) to (3)).

If the seller is liable for the defect, the seller carries out the repair or replacement free of charge, at its own cost and without causing the buyer significant inconvenience. The seller bears the costs of taking over the goods and of delivering the repaired or replacement goods. In the case of replacement, the seller has no right to compensation for normal wear or to payment for normal use of the goods before the replacement. The seller is liable for defects of replacement goods to the same extent (Section 623(4), (7), (8), (10) and (11)).

Price reduction or withdrawal from the contract. The buyer has the right to a reasonable reduction of the purchase price or may withdraw from the purchase contract if (Section 624(1)):

• the seller has not repaired or replaced the goods, or has not done so in accordance with the law,
• the seller has refused to remove the defect,
• the goods have the same defect despite repair or replacement,
• the defect is so serious that it justifies an immediate price reduction or withdrawal from the contract,
• the seller has declared, or it is clear from the circumstances, that the defect will not be removed within a reasonable time or without significant inconvenience to the buyer.

The price reduction must be proportionate to the difference between the value of the goods with the defect and without it. The buyer may not withdraw from the contract if the defect is negligible or if the buyer contributed to its occurrence; the seller bears the burden of proof. Where several items were purchased, the buyer may withdraw only in respect of the defective goods, and in respect of the others only if the buyer cannot reasonably be expected to want to keep them without the defective goods (Section 624(3) to (5)).

After withdrawal from the contract, the buyer returns the goods at the seller's cost. The seller refunds the purchase price no later than 14 days from the day the goods are returned or after proof that the buyer has sent them, whichever occurs first. The seller pays the purchase price or the price reduction by the same method the buyer used for payment, unless the buyer expressly agrees to another method, and bears the costs of the payment. The seller has no right to compensation for normal wear or to payment for normal use of the goods before withdrawal (Section 624(6) to (9)).

Refusal of liability. If the seller refuses liability for defects, the seller informs the buyer of the reasons in writing. If the buyer proves the seller's liability by an expert opinion or a professional statement issued by an accredited person, the buyer may report the defect again and the seller may not refuse liability (Section 622(4)).

Costs and other rights. The buyer has the right to reimbursement of reasonably incurred costs connected with reporting a defect for which the seller is liable, in particular postage and the cost of an expert opinion. The buyer must claim them no later than two months after delivery of the repaired or replacement goods, payment of the price reduction or refund of the price, otherwise the right expires (Section 509). Until the seller fulfils its obligations, the buyer may withhold payment of the purchase price or part of it, unless the buyer was already in default with payment when the defect was reported (Section 621(2)). The right to compensation for damage is not affected (Section 621(4)).

2. If the buyer is a business

If the buyer is a business, the seller undertakes to decide on the complaint within 30 days of the day it was filed. The buyer will be informed of this decision at the contact e-mail address.

If the defect can be removed, the goods will be repaired. If repair is not possible and the nature of the defect does not prevent normal use, the seller and the buyer may agree on a reasonable reduction of the price of the goods. After a price reduction, this defect can no longer be claimed.

If the defect cannot be removed and prevents the item from being properly used as an item without a defect, the seller may replace the defective goods with goods of the same or similar utility properties or issue a credit note.

If a business buyer does not collect the claimed goods within one month of being notified that the complaint has been settled, the seller may charge storage of EUR 0.50 per day including VAT.

3. Common provisions

The duration of a complaint is counted from the day after it was filed until the day it is settled. After an accepted complaint is settled, the warranty period is extended by the duration of the complaint; it is not extended after a rejected complaint. If the complaint was settled by replacing the goods with new goods, the warranty period starts again from the delivery of the replacement goods.

The seller informs the buyer that the complaint has been settled by e-mail or in the customer portal, or by telephone or SMS. The seller delivers the repaired or replacement goods to the buyer in the same or a similar way as it received them, unless the parties agree otherwise (Section 623(8)).

After receipt, the buyer checks the goods and that they are complete. We recommend reporting any discrepancies without delay; this does not affect the statutory deadlines.

If the buyer does not take over the goods within six months of the day on which they should have been taken over, the seller may sell them. For goods of higher value, the seller notifies the buyer of the intended sale in advance and gives the buyer a reasonable additional period to take them over. The seller pays out the proceeds of the sale, less the reasonable costs of storage and sale, without delay if the buyer claims them within the reasonable period stated in the notice. If the goods could not be sold or the proceeds would not cover the costs of storage and sale, the seller may destroy them at its own cost (Section 623(8)).

When collecting goods in person after a complaint has been settled, the buyer gives the complaint number or presents another document by which the complaint can be identified.

V. Spotrebný materiál

If the subject of the purchase is a consumable (e.g. cartridge, toner, print head, print cylinder, projector lamp, flashlight, various types of lighting, etc.) or if this material is part of the purchased goods, the lifetime will be used instead of the quality guarantee. The service life can be specified in terms of time, the duration of the goods or the number of uses, or the number of printed pages or similarly specified. More than one of these lifetimes may be specified for the goods. In order to successfully apply for a claim, it is necessary to comply with all the stated conditions.

This does not affect the buyer's right to complain about the goods within the statutory warranty period. However, the buyer must take into account the above facts, because the warranty does not cover wear and tear caused by the usual use of the item and cannot be confused with the product's lifespan. The service life of the goods represents the susceptibility to wear and tear caused by normal use. If you have been using (not owning) the product for longer than the usual lifespan, it is likely that the defect is a result of normal wear and tear, but it is not excluded that it is actually a warranty defect.

 

VI. Final Provisions

This complaint procedure is valid from 07.11.2026 and cancels the validity of previous complaint procedures. This complaint procedure is available at the seller's headquarters and operations or as a document at www.m-shop.sk , www.hamashop.sk , www.mdmoda.sk .