Vrátenie tovaru a reklamácia

Chcete vrátiť alebo reklamovať?

Vybavíte to na pár klikov. Bez registrácie, bez papierov, všetko online.

§Vaše práva podľa zákona

Vrátenie: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

• Od zmluvy môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. (§ 19 ods. 1, § 20 ods. 1)
• Tovar pošlite späť do 14 dní od odstúpenia. Stačí, ak ho v posledný deň odošlete. (§ 21 ods. 1)
• Platíte len náklady na vrátenie tovaru. (§ 21 ods. 3)
• Platby vrátane dopravy vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia, dopravu do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu. (§ 22 ods. 1 a 3)
• Peniaze môžeme vrátiť až po doručení tovaru alebo po preukázaní, že ste ho odoslali. (§ 22 ods. 5)
• Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak ste s ním zaobchádzali nad rámec toho, čo treba na zistenie jeho vlastností. (§ 21 ods. 4)
• Vrátiť nemožno tovar vyrobený na mieru ani tovar z hygienických dôvodov uzavretý v ochrannom obale, ak bol obal porušený. (§ 19 ods. 1 písm. c) a e))

Reklamácia: Občiansky zákonník č. 40/1964 Zb.

• Zodpovedáme za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Vytknúť ju môžete najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. (§ 619 ods. 1, § 599)
• V potvrdení vám uvedieme lehotu na odstránenie vady, spravidla najviac 30 dní od vytknutia. (§ 622 ods. 3)